Agent · test · agent
Tek bir başarı oranı asıl soruyu yanıtsız bırakır: kimde? quots gerçek konuşmalarınızdan şirkete özel sentetik persona'lar çıkarır ve agent'ınızla konuşturur. Canlı agent'ınızın hangi segmentlerde zorlandığını görür, yeni sürümü deploy etmeden önce sınarsınız.
Tek bir başarı oranı, en güçlü ve en zayıf müşterilerinizi tek bir rakama indirger. Agent'ınızdan sessizce vazgeçenler o oranın içinde gömülüdür ve hiçbir dashboard onların adını koymaz.
“Agent'ımız %56 iyi” bir cevap değil. Kimin %56'sı?
Duruşumuz
Bir segmentte tekrar eden bir konuşma hatası, ölçek büyüdükçe daha çok müşteriyi etkiler. quots agent'ınızın bugün hangi segmentlerde kazanıp hangilerinde zorlandığını, nedeniyle birlikte gösterir. Siz de dashboard'u değil, konuşmayı düzeltirsiniz.
quots müşterilerinizin gerçekte kim olduğunu gerçek konuşmalardan öğrenir, sonra her personayı agent'ınızla hiçbir insan QA ekibinin ulaşamayacağı bir ölçekte konuşturur.
Sohbet geçmişinizi okur ve onu tabanınızda gerçekten var olan persona'lara ayırırız. Birinin atölyede tahmin ettiklerine değil.
Her persona; kendi hedefleri, ruh hali ve kırılma noktalarıyla bir agent'a dönüşür. Sizin agent'ınızı binlerce tur boyunca, 7/24 sorgular.
Her çalıştırma persona başına notlanır. Hangi segmentlerin kazandığını, hangilerinin kaybettiğini ve her kararın arkasındaki konuşmayı görürsünüz.
quots'u bugün müşterilere hizmet veren agent'a yöneltin. Saatler içinde hangi segmentlerde kazandığını, nerede güven kaybettiğini ve her kararın arkasındaki konuşmayı görürsünüz.
Yeni bir prompt, model ya da kurulumu, tek bir gerçek müşteri görmeden aynı persona'lara karşı deneyin. Demoda parlayanı değil, daha çok segment kazanan sürümü yayınlayın.
Neye inanıyoruz
Rapor hangi segmentleri ve nedenini söyler, tek bir genel skoru değil.
Persona'lar gerçek konuşmalarınızdan doğar, jenerik bir benchmark'tan değil.
Agent'ı, tek bir müşteri görmeden onlara karşı test edin.
Kısa hali. Gerisini birlikte adım adım gezeriz.
Örnek bir değerlendirmeden
Kendi agent'ınızda bir tanıtım planlayın ya da örnek bir persona setiyle başlayın. Pilot boyunca veriniz Avrupa'dan çıkmaz ve ham haliyle saklanmaz.
Yüzeysel benchmark'ları segment düzeyinde gerçekle değiştirir.